Mi propuesta es:

Podemos implementar el uso de wikis, videotutoriales, portales sociales que indiquen los procesos llevados a cabo dentro de la empresa y nos permitan mantener un flujo de informacion entre los clientes internos y externos.

Ademas implementar mecanismos que permitan a nuestros clientes consultar catalogos, realizar solicitudes o reclamos y a su vez dar un consejo para mejorar el proceso de comunicacion de la empresa.

ejemplo:

En mi barrio hay un señor que se llama ricardo el tiene un puesto de cafe internet, pero tambien hace arreglos tecnologicos, por lo menos cuando hay algun daño en mi casa puede ser de el televisor, el computador etc.

El tambien tiene un problema, que no tiene un taller donde puede hacer sus arreglos. Donde pueda hacerle arreglos a televisores, grabadoras, formatear computadores con todos los programas que tenia.

La solucion es que el va a hacer lo posible por encontrar lo que tanto a querido ser un mecanico y por fin se le va a cumplir su deseo.